Nyhed

Alarmcentral bombarderes med fejlopkald

Telefonerne ringede 9.392 gange på 112-centralen i Hillerød i december sidste år. Hele 75 procent af disse opkald var fejlopkald.

- Alarmcentralen... Hallo? Hallo?

Omkring 300 gange i døgnet ringer telefonen på alarmcentralen på politistationen i Hillerød, hvor der døgnet rundt sidder mindst to betjente klar til at besvare opkaldene.

En af dem, der sidder klar foran skærmene med kort og skemaer med oplysninger, hvor han hurtigt kan taste opkaldet ind, er politiassistent Henrik Brodt. Ordene "hallo, hallo" er nogle, han bruger yderst tit. For tre ud af fire opkald, alarmcentralen får, er fejl.

- Der er nogen, der søger kontakt og bare vil snakke. Og mange forældre giver telefonen til børn, der ligger og leger og trykker på tasterne. Børnene synes, det er sjovt, når der er nogen, der svarer i den anden ende, fortæller han.

Spørger efter nummeret til taxa
På skærmene foran ham kan han se, hvor der bliver ringet fra, også på et kort. Men ofte viser hans telefon, at cifrene 1-1-2 bare er blevet tastet ind i en lang række af tilfældige tal - og lyden i røret fortæller tydeligt, at mobiltelefonen bare ligger i en lomme. Folk ved ikke engang selv, at de har ringet op til alarmcentralen.

- Der er også en del ældre, der taster forkert, og tror de har ringet 1-1-8 eller fået fat i omstillingen. Nogle spørger efter nummeret til taxa eller ringer for at blive stillet om til vagtlægen.

Henrik Brodt har arbejdet på alarmcentralen fuld tid siden politireformen og startede ved politiet i 1989. Han oplever, at der kommer flere fejlopkald:

- Jeg synes, der er en tendens til, at folk ringer mere med ting, der ikke er relevante.

Giver irritation og stress
De mange fejlopkald betyder ikke, at nogle alarmopkald ikke kommer igennem. For opkald stilles videre til andre alarmcentraler i landet, hvis der er optaget i Hillerød, ligesom Hillerød nogle gange får opkald fra Viborg eller Hjørring.

- Men det er da irriterende, når der er så mange fejlopkald, for vi bliver jo nødt til at tage telefonen. Det kan være stressende, hvis du sidder og hjælper en med at yde førstehjælp, og du hører lyden af telefonen, der ringer igen og igen, siger han, inden telefonen kimer igen.

Og denne gang er opkaldet ikke en fejl: - Har du skåret fingeren over, spørger han.

1-1-4 skaber forvirring
De mange fejlopkald skyldes ifølge politikommissær Palle Jørgensen blandt andet, at folk bruger det akutte alarmnummer 1-1-2, når de egentlig skulle ringe 1-1-4.

Mange kender simpelthen ikke forskellen på 1-1-2 og 1-1-4.

- Problemet er, at folk ringer 1-1-2, når de skal anmelde et indbrud, de har haft, eller en cykel, de har fået stjålet, siger han.

Nordsjællands Politi vil nu gøre det tydeligere, hvornår hvilket nummer skal bruges.

- Folk er blevet forvirrede, fordi der er kommet 1-1-4. Alarmopkald skal per automatik jo gå til 1-1-2, så det er vigtigt at gøre forskellen klar og få rettet op på den fejlopfattelse, der er af de to numre. Sådan siger pressekoordinator ved Nordsjællands Politi, Henrik Suhr.

Betjentene på alarmcentralen i Hillerød besvarer hovedsagligt opkald fra hovedstadsområdet og Bornholm.

Kilde: Lokalavisen.dk